Neuer Standort Am Markt 9-13 in Barmen startet am 3. September 2026. Im Kundenkontakt setzt die Aye Gruppe auf den selbst entwickelten KI-Copiloten PIET._
Wuppertal, 3. September 2026. Die Aye Gruppe baut ihre Präsenz in Wuppertal weiter aus. Am 3. September 2026 eröffnet die asf energy GmbH neue eigene Räumlichkeiten Am Markt 9-13 in Wuppertal-Barmen. Für die Unternehmensgruppe ist es bereits der dritte Standort in der Stadt. Im Mittelpunkt stehen dabei zwei Themen, für die die Aye Gruppe steht: fundierte Vertriebs- und Serviceexpertise für die Energiebranche und der gezielte Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundenkontakt.
Spezialisten für die Energiebranche
Die asf energy GmbH ist auf Communication-Center-Dienstleistungen für Unternehmen aus der Energie- und Versorgungswirtschaft spezialisiert. Zum Kundenkreis gehören neben regionalen Stadtwerken auch große überregional tätige Energieversorger. Am neuen Standort geht es zu 100 Prozent um die Anliegen von Energieversorgern und deren Endkunden. Bearbeitet werden sowohl Service- als auch Vertriebsthemen – und zwar über diverse Kontaktkanäle: Telefon, Chat und Mail. Mit diesem kombinierten Service- und Vertriebsansatz positioniert sich die asf energy GmbH als spezialisierter Partner für die Kundenkommunikation von Energieversorgern.
Der neue Standort in Barmen
Aktuell arbeiten ca. 60 Mitarbeitende am neuen Wuppertaler Standort Am Markt 9-13. Ein weiterer Ausbau auf 70 und mehr Beschäftigte ist geplant, die neuen Räumlichkeiten bieten nach heutigem Stand noch reichlich Raum für weiteres Wachstum. Die zentrale Lage in Barmen bietet den Mitarbeitenden zudem eine gute Erreichbarkeit und schafft ein modernes Arbeitsumfeld für die weitere Entwicklung der asf energy GmbH.
„Die asf energy ist erwachsen geworden und bekommt jetzt ihre eigene Heimat“, sagt Standortleiterin Sanae Abdeluahid, die als gebürtige Wuppertalerin die Stadt und ihre Menschen genau kennt und mit dem neuen Standort einen wichtigen Beitrag zum Wachstum der Aye Gruppe in Wuppertal leistet. Neben asf energy verantwortet sie auch den bestehenden Standort der asf sales & help GmbH in Elberfeld.
Drei Standorte, rund 400 Mitarbeitende in Wuppertal
Mit der Eröffnung von asf energy erhöht die Aye Gruppe die Zahl ihrer Standorte in Wuppertal auf drei: Neben dem neuen Standort Am Markt 9-13 in Barmen sind dies die beiden bestehenden Standorte von asf sales & help in Elberfeld und in Barmen. Insgesamt beschäftigt die Aye Gruppe an diesen drei Standorten in Wuppertal bereits um die 300 Mitarbeitenden, Tendenz steigend. Die Eröffnung von asf energy unterstreicht damit den kontinuierlichen Ausbau der Aktivitäten der Aye Gruppe in der Stadt.
PIET: der KI-Copilot der Aye Gruppe für den Kundenkontakt
Ein zentraler Baustein der Arbeit am neuen Standort ist PIET, eine Eigenentwicklung der Aye Gruppe. PIET ist ein KI-Copilot, der Agentinnen und Agenten live während des Kundengesprächs unterstützt. Dabei werden zwei Varianten unterschieden: servicePIET, für Servicethemen, und salesPIET, für die Vertriebsthemen im Kundenkontakt.
PIET hört das Kundengespräch in Echtzeit mit und übernimmt dabei zwei Rollen zugleich: Als Echtzeit-Wissensassistent blendet PIET Produkt- und Preisinformationen auf dem Monitor genau im richtigen Moment des Gesprächs ein, sodass Agentinnen und Agenten nicht mehr zwischen verschiedenen Systemen suchen müssen. Als KI-gestützter Qualitätsassistent überwacht PIET zugleich stichwortbasiert den gesamten Gesprächsverlauf und ermöglicht damit ein Qualitätsmonitoring über 100 Prozent der Gespräche, statt wie bislang üblich nur über eine Stichprobe.
Für die Mitarbeitenden bedeutet der Einsatz von PIET vor allem eines: mehr Sicherheit im Gespräch. Neue Agentinnen und Agenten erreichen dadurch spürbar schneller die notwendige Sicherheit im Kundenkontakt, weil PIET das notwendige Produkt- und Preiswissen live zur Verfügung stellt. Das wirkt sich nicht nur auf die Kontinuität im Team aus: Mehr Struktur und Sicherheit im Gespräch stärken das Selbstvertrauen der Mitarbeitenden und wirken sich positiv auf die Mitarbeiterbindung aus.
Datenschutz und Sicherheit sind dabei von Anfang an Teil der Entwicklung von PIET. Der Einsatz erfolgt DSGVO-konform: Personenbezogene Daten wie Namen, Telefonnummern, IBAN oder Adressen werden automatisch anonymisiert und maskiert. Die gesamte Verarbeitung findet lokal im eigenen Rechenzentrum der Aye Gruppe in Deutschland statt und nicht in der Cloud eines Drittanbieters. Der Zugriff auf sensible Inhalte und Auswertungen ist zudem rollenbasiert geregelt. Für die Aye Gruppe gilt dabei der Grundsatz „Menschliches Gespräch, KI-verstärkt“. PIET soll die Mitarbeitenden im Kundenkontakt unterstützen, nicht ersetzen.
Vertrieb und KI als Erfolgsfaktoren für die Energiebranche
Mit dem neuen Standort in Barmen bringt die Aye Gruppe damit zwei ihrer Kernkompetenzen gezielt für die Energiebranche zusammen: die langjährige Expertise in der Betreuung von Energieversorgern und ihren Kunden sowie den Einsatz des selbst entwickelten KI-Copiloten PIET in Service und Vertrieb. Für Stadtwerke und Energieversorger, die ihre Kundenkommunikation auslagern möchten, entsteht damit am Standort Am Markt 9-13 ein spezialisiertes Kompetenzzentrum mit modernem, KI-gestütztem Arbeitsumfeld.
Über die asf energy GmbH
Die asf energy GmbH gehört zur Aye Gruppe und ist auf Communication-Center-Dienstleistungen für Unternehmen aus der Energie- und Versorgungswirtschaft spezialisiert. Zu ihren Leistungen zählen Service- und Vertriebsthemen für Energieversorger über die Kanäle Telefon, Chat und Mail. Zum Kundenkreis gehören neben regionalen Stadtwerken auch große überregional tätige Energieversorger. Mit dem neuen Standort Am Markt 9-13 in Wuppertal-Barmen verfügt die asf energy GmbH über den dritten Standort der Aye Gruppe in Wuppertal, neben den beiden bestehenden Standorten von asf sales & help in Elberfeld und Barmen.
Über PIET
PIET ist ein KI-Copilot für den Kundenkontakt und eine Eigenentwicklung der Aye Gruppe. In den Varianten servicePIET und salesPIET unterstützt PIET Agentinnen und Agenten live im Kundengespräch als Echtzeit-Wissensassistent und ermöglicht zugleich ein stichwortbasiertes Qualitätsmonitoring über 100 Prozent der Gespräche. Der Einsatz erfolgt DSGVO-konform, die Verarbeitung findet lokal im eigenen Rechenzentrum der Aye Gruppe statt.
Pressekontakt
Christian Ludwig, Aye Gruppe
Tel. +49 451 3030-190
christian.ludwig@aye-gruppe.de
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