Hamburg, September 2025, die hey contact heroes GmbH ist in diesem Jahr als Aussteller auf der DMEXCO in Köln vertreten und präsentiert am Stand B030 in Halle 7.1 neue Maßstäbe im digitalen Kundenservice. An beiden Messetagen zeigt das Unternehmen, wie moderner Kundendialog über alle Kanäle hinweg effizient, messbar und kundenzentriert gestaltet werden kann.

Im Mittelpunkt des Messeauftritts steht die Verbindung von Mensch und Maschine, umgesetzt in einem durchgängigen Omnichannel-Setup von Telefon über Chat und E-Mail bis Social Messaging. Hey contact heroes demonstriert live, wie sich Erstlösungsquoten erhöhen, Bearbeitungszeiten verkürzen und Zufriedenheitswerte steigern lassen, bei gleichzeitig dauerhaft und sichtbar reduzierten Kosten.

„Die DMEXCO ist für uns die Bühne, auf der wir zeigen, wie sich Kundendialog messbar verbessern lässt, wenn Mensch und Maschine perfekt zusammenspielen“, sagt Benjamin Barnack, Geschäftsführer der hey contact heroes. „Wir zeigen Omnichannel in Perfektion, belegen anhand konkreter Projekte höhere Erstlösungsquoten, kürzere Bearbeitungszeiten und steigende Zufriedenheitswerte, bei dauerhaft niedrigeren Kosten.“

„Viele Unternehmen müssen ihren Service skalieren und gleichzeitig die Kosten senken, ohne Qualität einzubüßen. Genau hier setzen wir an, mit datengetriebenen Workflows, KI-gestützten Assistenten und erstklassig geschulten Teams, die den entscheidenden Unterschied machen“, so Barnack.

Die DMEXCO zählt zu den wichtigsten europäischen Leitmessen für digitales Marketing und Technologie. Hey contact heroes nutzt die Plattform, um mit Entscheidern aus E-Commerce, Telekommunikation, Energieversorgung und weiteren Branchen über praxiserprobte Modelle für Service-Exzellenz ins Gespräch zu kommen und neue Partnerschaften zu schließen.

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